Negocjacja jest to dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna strona nie zgadza się z daną opinią lub z danym rozwiązaniem sytuacji.
Etapy negocjacji są następujące :
1.Przygotowanie
2.Dyskusja
3.Wyjaśnianie celów
4.Negocjowanie kierunku wygranej
5.Umowa
6.Wdrażanie kursu działania
Natomiast Spór jest to sytuacja, w której istnieją sprzeczne stanowiska między osobami.
W Negocjacji osoby porozumiewają się i wspólnie próbują wybrać najlepsze rozwiązanie,a w sporze dochodzi do nieporozumienia i jakiś niezgodności.
