Mediacja - forma dialogu w której najważniejszą rolę odgrywa mediator. Poszukuje on takiego rozwiązania które będzie do zaakceptowania przez wszystkie strony.
Arbitraż - rozstrzygnięcie konfliktu przez osobę nazywaną arbitrem. Wysłuchuje ona argumentów i rozstrzyga kto ma rację, czyli ostatecznie narzuca rozwiązanie konfliktów.
