Odpowiedź:
Jeżeli kupiony towar ma wadę, konsument może złożyć reklamację, w której określi swoje żądania dotyczące doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową (przez naprawę lub wymianę) lub zwrotu całości bądź części wpłaconych środków (przez obniżenie ceny czy odstąpienie od umowy). Jej podstawą może być rękojmia (zawsze) albo gwarancja (o ile została udzielona).
To do konsumenta należy wybór podstawy składania reklamacji. Przedsiębiorca nie może zmienić jego decyzji.
Aby skutecznie dochodzić swych praw w przypadku wadliwej rzeczy, konsument powinien znać specyfikę obydwu dróg reklamacyjnych.
Wyjaśnienie:
Dowiedz się więcej:
Rękojmia
Wada towaru
Żądania konsumenta
Procedury reklamacyjne – Wymiana lub naprawa towaru
Procedury reklamacyjne – Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Okres rękojmi
Forma złożenia reklamacji
Termin złożenia reklamacji
Termin rozpatrzenia reklamacji
Koszty reklamacji
Reklamacja montażu
Gwarancja
Gwarant
Okres ochrony gwarancyjnej
Obowiązki gwaranta
Forma gwarancji
Dostarczenie lub udostępnienie towaru
Termin wykonania obowiązków gwarancyjnych
Zależności pomiędzy gwarancją a rękojmią
Rękojmia czy gwarancja