Merchandising to wywieranie emocji u klienta. Polega na odpowiedniej prezentacji sklepu (i towarów), tak aby przyciągnąć jak największą liczbę klientów. Jego celem jest osiągnięcie jak największej sprzedaży towarów. Stosuje się takie czynniki jak muzyka, zapach albo wystrój. Towary są wówczas wyeksponowane w taki sposób, aby zaprezentować potencjalnemu kupcy ich najlepsze cechy.
