Podstawowe zasady radzenia sobie z trudnym Klientem
1. Oddziel ludzi od problemu: trudny Klient to też człowiek.
2. ostaraj się zrozumieć, a później być zrozumianym.
3. Trudny klient oczekuje rozwiązań, a nie usprawiedliwień
4. Nie przerzucaj odpowiedzialności na innych.
5. Szczerze przepraszaj i naucz się przyznawać do błędu.
6. Zgadzaj się tam, gdzie możesz
7. Uważaj na blokady komunikacyjne
8. Zwracaj uwagę na to, co mówisz, ale i na to, jakim tonem mówisz
najważniejsza zasada (według mnie)
9. Nie argumentuj, że Klient się mylił, nie miał racji, brakuje mu wiedzy
