Odpowiedź:
Na sam początek sugeruję klientowi, że przeanalizuje fakturę osobiście i jeżeli doszło do jakiejś pomyłki, to ją skorygujemy.
Tutaj mamy dwa scenariusze:
Pracownik ma rację:
Dzwonię do klienta i przekazuję mu, że faktura została wypełniona poprawnie i należy zapłacić pełną kwotę w wyznaczonym terminie.
Klient ma rację:
Dzwonię do klienta i przepraszam go za pomyłkę naszej firmy i oferuję mu w ramach rekompensaty 5% zniżki na kolejnę zamówienie.
Jeżeli pracownik pracuję już od ponad roku, to go zwalniam za jego niekompetencje.
Jeżeli pracownik pracuję mniej niż rok, to go ostrzegam w miły acz stanowczy sposób.
